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Atención al Cliente
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3 meses
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Curso de Capacitación
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Presencial
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Duración
12 encuentros. Clases semanales de dos horas.
Objetivos
- Reconocer el marco conceptual de la calidad de atención al cliente y su centralidad en la gestión eficaz del negocio.
- Desarrollar los conceptos claves sobre estrategias, normas y políticas de atención al cliente, que permitan diseñar programas de atención eficaces.
- Adquirir habilidades para identificar las diferentes necesidades de los clientes y desarrollar mejores prácticas de atención.
- Aplicar técnicas eficaces para resolver las quejas y los reclamos del cliente.
Destinatarios
Público en general, mandos medios con personas a cargo, gerentes, líderes de proyecto, emprendedores.
Temario
- Calidad en atención al cliente. Conceptos básicos.
- La comunicación con el cliente
- ¿Cómo resolver el problema del cliente?
- La calidad en la atención telefónica